Услуги



Сопровождение и поддержка

Сопровождение и поддержка SAP ERP HCM (Post Productive Maintenance) – одно из важных направлений деятельности компании MOLGA, отвечающее за сопровождение системы SAP ERP HCM в процессе промышленной эксплуатации и её дальнейшее развитие.

 

Из-за постоянно меняющегося законодательства, появления новых или упразднения старых требований от бизнеса, а также с увеличением интеграции бизнес-функциональностей, компании, использующие информационные системы, сталкиваются со следующими основными задачами: необходимость постоянного внедрения нововведений без нарушения потока бизнес-операций и поддержка усложняющейся инфраструктуры с одновременным сокращением объемов риска и общих затрат на владение.

Использование SAP ERP HCM  позволяет оптимизировать бизнес-процессы, автоматизировать большинство повседневных задач и тем самым увеличить производительность.

 

Преимущества работы с компанией MOLGA в рамках продуктивного сопровождения системы SAP ERP HCM.

 

Компания MOLGA располагает значительными ресурсами для обеспечения качественного сопровождения и развития системы SAP ERP HCM, внедрённой в вашей компании.

 

В отличие от классического подхода, предусматривающего реагирование на возникшие критические ситуации, MOLGA предлагает комплексное сопровождение системы SAP ERP HCM. Мы помогаем клиентам изолировать проблемы, четко определять процедуру их разрешения и предотвращать их повторения в дальнейшем. Компания MOLGA передает в распоряжение клиента знания, процессы и инструменты, необходимые для всесторонней поддержки всего решения – это позволит службе поддержки со сторону клиента решать проблемы, возникающие при эксплуатации решения SAP ERP HCM максимально быстро и качественно.

 

Наши цели

 

  • Качественное сопровождение системы SAP ERP HCM;
  • Своевременная и оперативная поддержка пользователей системы;
  • Оптимизация затрат на поддержку и обслуживание системы SAP ERP HCM;
  • Предоставление консультаций и оказание помощи в дальнейшем развитии системы SAP ERP HCM.

 Наш опыт

  • Мы оказываем услуги по поддержке систем SAP ERP HCM более 3-х лет.
  • Эксперты нашей компании имеют опыт поддержки системы SAP ERP HCM более 5-ти лет.

 Сотрудничество с MOLGA позволит вашей компании:

 

  • Получить гарантированно высокий уровень сервиса;
  • Обеспечить бесперебойную работу системы SAP ERP HCM;
  • Минимизировать и сделать прогнозируемыми затраты на обслуживание системы SAP ERP HCM;
  • Снизить риски, связанные с функционированием системы SAP ERP HCM;
  • Сократить сроки разрешения проблем на основе эффективного привлечения наших специалистов;
  • Оптимизировать число штатных специалистов по поддержке системы SAP ERP HCM;
  • Определить приоритетное направление развития системы SAP ERP HCM.

 Набор услуг, оказываемый в рамках поддержки системы SAP ERP HCM

 

Мы предлагаем нашим клиентам полный комплекс услуг по продуктивному сопровождению и дальнейшему развитию системы SAP ERP HCM.

 

1.       Полная поддержка

 

  • Специалисты MOLGA принимают на поддержку систему Клиента на момент подписания договора;
  • В качестве «первой линии поддержки» используется call-center компании MOLGA. В зависимости от сложности проблемы происходит либо её решение, либо передача на «вторую линию поддержки» (HelpDesk); 
  • «Вторая линия поддержки», в зависимости от сложности и срочности проблемы, решает поставленную задачу в течение от 0,5 до 15 дней. Решение задачи может осуществляться как удаленно, так и с выездом к Клиенту;
  • Дополнительные разработки и расширение функциональности производятся за отдельную стоимость путем заключения дополнительных соглашений.

 2.       Точечный консалтинг

 

  • Клиент формирует запрос с описанием проблемы/задачи, а также степенью её критичности и передает данный запрос специалисту MOLGA;
  • Специалист MOLGA анализирует поступившую информацию и определяет возможные пути решения задачи, трудозатраты и передает данную информацию Клиенту;
  • Клиент на основе информации, полученной от специалиста MOLGA, принимает решение (делает запрос на предоставление ресурсов);
  • MOLGA обеспечивает Клиента ресурсами по запросу в течение 3 - 7 рабочих дней (в зависимости от уровня критичности задачи).

 3.       Услуги фиксированной стоимости, оказываемые ежемесячно

 

  • MOLGA обеспечивает Клиента ресурсами в течение от 5 до 10 рабочих дней в месяц;
  • Клиент совместно со специалистом компании MOLGA определяет график оказания услуг.

 4.       Услуги по запросу на период

 

  • MOLGA обеспечивает Клиента ресурсами по запросу. Минимальная длительность консультации составляет 10 рабочих дней.